去呼呼是携程旅行网旗下面向中小酒店的全新酒店管理云平台， 专注于对中小酒店进行信息化普及，基于大数据、人工智能等优势资源， 为公寓、客栈、民宿、中小酒店提供管理、运营、营销等一体化平台服务， 以全面提升酒店用户的营销能力与收益水平。目前，去呼呼的用户超10万， 覆盖近500个城市，市场占有率行业遥遥领先。

面对日益增多的业务和用户，客户服务的需求也愈发强烈，对于去呼呼来说他们遇到了一些小麻烦：去呼呼的用户直接是中小酒店，也算是标准的SaaS产品。产品端，微信，呼叫中心等多个服务端的开放必不可少，让用户尽可能方便快捷的寻求支持服务；而对于服务的客户需要提供优质的客户服务，及时响应和解决问题，留存服务凭据并进行问题的内部流转；

对于不同的付费规模的用户，需要提供不同等级的客户服务，同时接入多种客户服务渠道并需要集中响应和受理；需要决策的依据，以方便改善客户服务，以保证更大的客户留存，提高收入，营销和服务相结合，提供服务、销售的一体化解决方案，打通内外的服务流程。

整合多个在线客服平台及呼叫中心。将产品应用端咨询，呼叫中心咨询及微信公众号的咨询及全部整合大逸创云客服中来，客服团队不需要在多个系统中来回切换，在逸创云客服一个平台上就处理了全部用户咨询和请求。而巧妙的应用在线客服及呼叫中心IVR将不同的产品问题类别的问题分流到对应的服务负责人手中，用户可以获得最专业的咨询方案，极大提升了客户满意度。于此同时，逸创云客服系统中的快捷回复，机器人辅助，客服转接，客服群聊，客服内部沟通都极大的提升了服务团队的服务效率。而部分需要提交其他部门或者层级的信息可以生成工单，进入工单流程。

在线客服+呼叫中心+工单系统。由在线转接，及邮件生成的工单，进入工单流程中，根据企业的自定义流程助力高效的多部门协作，流程跟踪，极大的帮助客服团队提升效率和多部门的协作效率。

对于不同等级客户，需要提供不同的服务标准。逸创云客服高级SLA服务目标助力去呼呼服务团队建立自己的高服务标准，并根据服务标准，系统指导服务团队完成，提升客户满意度和用户体验度。

对于成长团队来说，收集用户反馈，及时迭代产品和服务是最有效地方式得到用户信任并打造坚实的产品，数据分析必不可少。对于用户请求根据不同分类进行数据整理并输出报告，并有针对性的进行潜在信息沟通的完善并预防，同时提升更好用户使用体验。

服务绩效。对于服务团队来说，每个服务人员的服务效率和服务质量是重要的考核指标，系统根据每天每周每月生成服务人员报告，多个维度对服务人员的服务情况进行展示，不断地优化团队成员。

快速成长的诀窍在于快速迭代产品和充分利用高效工具。高效工具的特点就是贴合需求，高弹性，低成本，快速应用，在客服工具中，逸创云客服已经帮助20000多家快速成长的团队打造坚实的客服解决方案。