客户名称

欣和食品

客户案例

欣和食品

欣和成立于1992年，过去二十年，欣和一直精耕于调味品行业，把食品安全作为头等大事丝毫不松懈，成立之初就立下了“我们自己不吃的，就不要卖给消费者”的企训。 欣和立志从更广泛的饮食生态入手，改善食物从源头到餐桌过程中的每一个环节，包括食物的来源、生产加工的方式，以及所有与饮食相关的体验。

 

欣和，源自于「欣赏他人，和谐共事」，我们的价值观是诚相待、倾所能、勇创新、同团队、共远见。20 年来，欣和当初的一袋酱，发展成了如今多品类的食品企业，欣和业务遍及国内大规模的原酿酱、高品质的高盐稀态酱油、美味方便的花生、辣椒制品、有机食品、味噌等产品的生产销售及餐饮整体解决方案和服务，建立了高效的物流销售服务体系，坚持用高标准打造涉及饮食生态各个环节的产品和服务。

服务家人

正如欣和食品的企业宗旨一样：待世界如家人。从产品的严格把关，到服务的高满意度都是欣和食品正在践行的。

 

和欣和食品的相遇在于2017年，基于同样的理念，逸创云客服成为了欣和食品的合作伙伴。当时他们正在融入线上商城体系，遇到增长带来的甜蜜的烦恼。而如何服务指数级增长的客户，对于服务团队来说是巨大的考验。

l 大量的服务咨询，对于需要控制成本及同时提升服务体验的管理者来说，是比较头疼的。

l 在微信公众号，小程序及APP，及400客服电话等通道同时服务客户，需要维护多套服务系统，也对团队造成了不少的挑战。

l 团队成员的管理，绩效的考核。

l 数据分析，优化服务。

 

渠道整合，统一管理

多服务渠道整合，终结客服碎片化多渠道分散工作。多个服务渠道的统一管理，无需多套客服渠道，整合在逸创平台，服务更加简单直观。

 

智能服务+人工服务 高效客服

对于大量的服务咨询，逸创的智能服务机器人+人工客服有效的进行了分流。智能机器人能够解答98%以上的客户常规服务请求，这也能够大大的降低人工客服的琐碎工作量，而更加集中精力在处理个性化的请求。而在人工服务过程中，系统自动执行设置优化好的服务流程，让服务更加标准化。同时，系统内的高效率工具：转接会话，邀请客服，满意度评分，机器人辅助问答，主动发起会话也强化客服团队的整体战斗力。

 

从客服到协作，轻松搞定

客服系统+高效协作系统让服务从单一的客服团队到整个企业的协作。宜行宜停业务遍布西南地区，正在稳步扩展到全国，各个区域及多个部门的服务协作必不可少。逸创云客服的工单系统承担内部协作任务，从客服部门到产品技术到各个区域分公司都可以轻松协作。

 

数据是再次增长的核武器

而渠道的整合带来了数据的整合，系统产生完整服务数据，确保团队成员的工作量及工作效率的统计，是对于团队成员的管理及优化的强有力的支撑。而这些数据也能够更好的帮助管理者提炼数据报告，输出服务标准及未来服务规划。而用户反馈，也能更好的反应产品，进一步提升产品体验。

 

用户永远是企业的原动力

当然完成对数据管理，用户是企业永远不变的第一财富，所以对于用户的管理也尤为重要。逸创平台为每一个用户都创建独立的服务档案，可同步管理系统中的用户消费记录，设立客户等级，创建服务机制。而服务团队成员实时更新同步用户信息，确保更加优质的服务体验。

 逸创观察

传统企业的转型从来都不是一蹴而就，但是有坚定的决心，就能够移除大山，并得到更美好的前景。从传统的制造业逆袭到线上的网红，欣和企业正是在转型的路上，寻求更多互联网伙伴们的配合和协助，能够更快更低成本更高效的完成华丽转身。